En Genusarcana valoramos la satisfacción de nuestros estudiantes y ofrecemos una política de reembolsos justa y transparente. Nuestros programas de investigación financiera están diseñados para proporcionar conocimientos valiosos durante todo el proceso de aprendizaje.
Período de garantía: Ofrecemos un período de 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitar reembolsos completos sin necesidad de justificación adicional.
Después de este período inicial, las solicitudes de reembolso se evaluarán según circunstancias específicas y el progreso del estudiante en el programa educativo.
Criterios de Elegibilidad
Reembolso Completo
Disponible durante los primeros 14 días después de la inscripción, independientemente del acceso a materiales.
Reembolso Parcial
Entre los días 15 y 30, se puede otorgar un reembolso del 50% si el estudiante ha completado menos del 25% del contenido.
Circunstancias Especiales
Problemas médicos graves, situaciones familiares excepcionales o dificultades económicas imprevistas se evaluarán caso por caso.
| Tiempo Transcurrido | Contenido Accedido | Porcentaje de Reembolso | Proceso |
|---|---|---|---|
| 0-14 días | Cualquier cantidad | 100% | Automático |
| 15-30 días | Menos del 25% | 50% | Evaluación |
| 31-60 días | Menos del 10% | 25% | Caso especial |
| Más de 60 días | Variable | Solo circunstancias excepcionales | Revisión detallada |
Los programas de Genusarcana incluyen acceso a investigaciones actualizadas, metodologías financieras y herramientas analíticas que mantienen su valor educativo a lo largo del tiempo. Por esta razón, las solicitudes de reembolso después del período inicial requieren una evaluación más detallada.
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Paso 1: Envío de Solicitud
Completa el formulario de solicitud de reembolso en tu panel de estudiante o envía un email a info@genusarcana.info con tu información de inscripción.
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Paso 2: Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
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Paso 3: Evaluación Completa
Se analizará tu progreso en el programa, tiempo transcurrido y circunstancias específicas de tu solicitud.
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Paso 4: Resolución Final
Recibirás una respuesta definitiva en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la solicitud inicial.
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Paso 5: Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 días hábiles al método de pago original utilizado.
Es importante mencionar que los materiales descargables, certificados emitidos y acceso a sesiones en vivo no son reembolsables después de su utilización. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas y estamos comprometidos a encontrar soluciones justas para nuestros estudiantes.
Nota importante: Los pagos realizados mediante transferencias bancarias o métodos que incluyan comisiones tendrán deducidos estos costos del monto final del reembolso.